Medewerker Klant Contact Center

Hoofdkantoor functies - Medewerker Klant Contact Center

Direct solliciteren

We zijn per direct op zoek naar een Medewerker Klant Contact Center voor 16 - 32 uur per week.

Als Medewerker Klant Contact Center houd je je voornamelijk bezig met het telefonisch en digitaal afhandelen van parkeer gerelateerde vragen en verzoeken van burgers, waarbij wordt gestreefd naar optimale klanttevredenheid. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor burgers, maar ook voor klanten en leveranciers. Daarnaast verricht je licht administratief werk, o.a. het verwerken  van aanvragen voor parkeervergunningen en abonnementen in de webshop. Je bent dus bereid om de verschillende wet- en regelgevingen op het gebied van parkeren je eigen te maken. Bovendien kun je zelfstandig aan de slag en schrik je niet van drukte en multitasken, maar krijg je hier juist energie van. Kortom, een leuke uitdagende functie met diverse taken en verantwoordelijkheden.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct!

Wat ga je doen?

Als medewerker Klant Contact Center heb jij de volgende taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden:

  • Het ontvangen, beoordelen en afhandelen van aanvragen voor parkeervergunningen, ontheffingen, abonnementen en dag- en dagdeelkaarten, conform projectgebonden instructies;
  • Het verstrekken van informatie m.b.t. parkeren aan burgers over:
    -mogelijkheden voor betaald parkeren en vergunning parkeren;
    -regelingen voor de verstrekking van ontheffingen en dagkaarten;
    -veranderingen ten aanzien van de parkeersituatie;
    -verstrekken van informatie over opgelegde naheffingsaanslagen en‘Mulder-verbalen’
  • Het afhandelen van klachten en vragen van klanten/burgers Het handelen en werken conform de gestelde instructies;
  • Het vastleggen van geleverde diensten en resultaten conform werkinstructies en scripts;
  • Verantwoordelijk voor het servicegericht klantcontact;
  • Het signaleren van en actie ondernemen op operationele problemen;
  • Het contact leggen met interne afdelingen betreffende operationele zaken;
  • Licht administratief werk;
  • Ontvangen en beoordelen van aard, verzoek en doel van inkomende telefoon, mailverkeer, e.d. en de verdere afhandeling daarvan;
  • Het uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden voor diverse afdelingen.

Wat neem je mee

We zoeken iemand met de volgende kwalificaties:

  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van de Engelse taal; kennis van de Duitse taal is een pré;
  • Goede computer- en typevaardigheid;
  • Klantgerichte en service verlenende instelling;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Zelfstandig, accuraat, verantwoordelijk, stressbestendig;
  • Inlevingsvermogen;
  • Minimaal MBO opleiding;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.

Dienstverband

Wij bieden je een uitdagende baan aan voor 16-32 uur per week met een marktconform salaris. Ons kantoor bevindt zich vlakbij Den Haag Centraal Station en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

Direct solliciteren

Onze medewerkers aan het woord

Sonja - Coördinator

Handhaving is erg afwisselend werk. Een gezond verstand en incasseringsvermogen zijn bij het omgaan met mensen het allerbelangrijkst. P1 helpt je met vakopleidingen... [ lees meer ] en je kunt doorgroeien.

Ginny - Parkeercontroleur

Ik werk al sinds 2006 bij P1 en het is nog steeds leuk! Ik sta stevig in mijn schoenen en ik kom in contact met veel verschillende mensen. Brede handhaving is leuk... [ lees meer ] werk: divers en servicegericht.

Hans - Parkeercontroleur

P1 is een mooi sociaal bedrijf. Ook heb je goede doorgroeimogelijkheden en een fijne werkomgeving!

Cheyenne - Handhaver

De functie van parkeercontroleur heeft afwisselende werkzaamheden, dat maakt het elke dag weer uitdagend. Als parkeercontroleur maak je veel dingen mee en moet je... [ lees meer ] stevig in je schoenen staan.

Arshana - Meldkamer

Werken in de professionele en open cultuur bij P1 is prettig. Er is altijd wel een collega die wil helpen. P1 maakt het werk uitdagend en dynamisch, ieders input... [ lees meer ] wordt gehoord en gewaardeerd.

Meryem - Parkeercontroleur

Dit is een leuke en uitdagende baan. Je doet veel werk- en levenservaring op en je hebt voldoende doorgroeimogelijkheden binnen P1. Ik ervaar een fijne werksfeer met... [ lees meer ] mijn collega’s.

Rainier - Hoofdcontroleur

Ik werk in de brede handhaving bij de gemeente Waalwijk. Ik doe steeds meer projecten, het is leuk en inhoudelijk interessant werk. Bij P1 kan ik doelgerichte... [ lees meer ] opleidingen volgen om verder te groeien.

Susan - Meldkamer Tilburg

Eén team, één missie, alles voor de klant! Elke dag zijn er duizenden parkeerders, waarvan een aantal vragen of technische problemen heeft. Dit maakt deze baan tot... [ lees meer ] één grote uitdaging.

Stephan - Meldkamer DenHaag

Als nachtdienstmedewerker geeft het een goed gevoel om mensen te helpen met problemen in de garage. Wanneer het al laat is wil de klant graag snel naar huis. Goede... [ lees meer ] service wordt dan erg gewaardeerd.

Jelle - Parkeerbeheerder

Door de flexibele diensten kan ik mijn baan bij P1 perfect combineren met mijn studie. De ontspannen sfeer binnen het team en veelzijdigheid van het werk, maken dit... [ lees meer ] voor mij de ideale baan.

Delen

P1 is een landelijk opererend parkeerbedrijf dat al decennia lang parkeervoorzieningen exploiteert en beheert. Wij bieden hoogwaardige en gebruiksvriendelijke parkeeroplossingen. Dit doen wij voor zowel on street als off street locaties

©2015 - P1 Disclaimer Privacy Contact